Права продавца при возврате товара
Права потребителей - достаточно обширная тема. А какие есть права у продавца? Давайте разбираться.
Современный мир полон различных маркетплейсов и торговых центров, что делает процесс покупки удобнее. Но что более важно, так это возможность строить бизнес в сфере продаж. Сегодня мы разберём одну из самых популярных проблем данного вида предпринимательства - возврат товара клиентом.
Со стороны продавца
К несчастью для всех предпринимателей, покупатель мало того, что имеет право вернуть товар, так ещё и находится под защитой закона. Это значит, что суды будут вставать на сторону клиента почти во всех случаях, и вы, как продавец, обязаны будете выполнять предписанные требования. Отказ в возврате товара во многих случаях незаконен, а для предпринимателя критически важна репутация в торговой сфере, поэтому нужно уступать клиенту. Однако, есть случаи, когда возвращать товар нельзя, и в таких ситуациях продавцу стоит аккуратно подсказать заказчику его потребительские права.
Что говорит закон?
В основном, все права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей. Исходя из его содержания, любой покупатель вправе вернуть предмет надлежащего качества в течение двух недель с момента получения, если соблюдены следующие условия:
- товаром не пользовались;
- внешний вид товара сохранил покупательскую способность, то есть все ярлыки и бирки присутствуют;
- чек сохранился.
Выполнение последнего пункта необязательно, оно лишь упрощает процесс возврата. Подробнее о возвращении товара без чека мы рассказывали в этой статье.
Что касается интернет-магазинов, покупатель вправе отказаться от заказа, пока он не дошёл. Если товар уже доставлен и принят, то заказчик вправе вернуть его в течение недели. Отметим, что срок может увеличиться до месяца, если продавец не уточнил его в процессе оформления заказа и при доставке.
Правила возврата
Законодательством учреждены правила возврата товаров, и продавец не имеет права менять их, как ему пожелается. Итак, покупатель может вернуть товар, если он:
- непродовольственный;
- в надлежащем качестве;
- не подошёл по личным предпочтениям клиента (не та форма, размеры, расцветка и т.д.)
Есть также исключения. К ним относятся:
- товары для продовольствия;
- средства личной гигиены и бытовая химия;
- медицинские изделия;
- лекарственные препараты;
- мебель и другие предметы, которые также нельзя вернуть.
С полным списком исключений вы можете ознакомиться, перейдя по этой ссылке.
Вышеперечисленные вещи точно нельзя вернуть, если они были куплены вживую. У клиентов интернет-магазинов прав больше, все они написаны либо на сайте самого продавца, либо на сайте маркетплейса. Напомним, что для онлайн-покупателей возврат возможен в течение 7 дней.
Действия продавца, если покупатель возвращает товар
Давайте разберём основные случаи, когда продавец должен вернуть товар, и особенности каждой ситуации.
Товар надлежащего качества
Если покупателю товар не подошёл по личным причинам, он вправе вернуть его без объяснения мотивов. Вы, как продавец, должны будете обменять товар такой же, удовлетворяющий требованиям покупателя, или вернуть деньги. Если товара на обмен не нашлось, вы можете предложить клиенту увеличить срок обмена, либо, как уже было сказано, вернуть средства. Что именно делать, решает сам клиент, вы лишь исполняете его пожелание.
Чтобы осуществить возврат, покупателю нужно оформить заявление и отправить его вам. Если возврат произошёл с нарушениями, вы можете отказать в обмене.
Товар ненадлежащего качества
Если покупателю пришёл товар с браком, от продавца он может требовать:
- обмена;
- обмена, но с перерасчётом цены;
- снижения стоимости, либо же возвращения части денежных средств;
- бесплатного ремонта;
- возврата суммы;
- возмещения убытков.
Отметим, что крупногабаритные посылки возвращает продавец. Кроме того, товар может быть возвращён в течение срока, указанного в гарантийном талоне.
Технически сложный товар ненадлежащего качества
Исключениями являются технически сложные товары: средства передвижения с двигателями, фотоаппараты, ноутбуки, бытовая техника и т.д. Эти товары можно вернуть в течение двух недель, дальше потребуется экспертиза, подтверждающая брак.
К причинам, по которым покупатель может вернуть заказ, относятся:
- весомые конструкционные недостатки;
- невыполнение обязательств по ремонту;
- постоянный ремонт товара.
Вы, безусловно, вправе провести экспертизу, но потребитель может не согласиться с её результатами и обратиться в суд. В случае, если вы проиграете разбирательство, вам придется не только возмещать средства, но и выплачивать штрафы, оплачивать убытки по судебному процессу и даже моральную компенсацию. Как вы поняли, лучше не доводить дело до суда, а решить проблему в личном порядке.
Друзья, надеемся, вам понравилась наша статья. Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к юристам портала cherlock.ru, они предоставят квалифицированный ответ. Успешных продаж!
Редактор: Игорь Решетов
Оплата больничного листа в 2019 году
Оплата больничного листа в 2019 году, основные положения, изменения и порядок оформления.
Военная ипотека в 2019 году: изменения и порядок получения ипотеки
Военная ипотека в 2019 году претерпела некоторые изменения с момента ее появления в 2004 году.
Льготы для участников ликвидации Чернобыльской АЭС
Льготы и социальные программы для участников ликвидации последствий на Чернобыльской АЭС установлены
Бесплатная консультация — шанс, который нельзя упускать
Бесплатная консультация профессионального юриста — шанс для многих. Огромное количество людей сталки
Программа АнтиКоллектор – страж Вашего спокойствия
Сохранить право на частную жизнь и неприкосновенность поможет программа АнтиКоллектор. Это удобное,
Банкротство
Такая ситуация:есть большая задолженность в банке. Скажите, могу ли я объявить себя банкротом и что тогда будет?
Бизнес услуги
Стала директором ООО. Деятельность предприятия - это небольшой магазин,торгующий,в том числе,алкоголем
Как открыть ООО гражданину Украины в России
Гражданин другого государства имеет право открывать общество с ограниченной ответственностью на Российской территории. Сделать это можно автономно или совместно с российскими партнерами. Также нерезидент имеет право приобретать акции российских предприятий.
Как оформить договор субподряда
Договор субподряда – это письменное подтверждение достижения договорённости между подрядчиком и субподрядчиком. подробнее на нашем правовом портале
Как создать общественную организацию
Создание общественной организации занимает много времени и сил, но знающие люди быстро решают эти вопросы.
Оквэд грузоперевозки
Для того чтоб заниматься грузоперевозками организацией, необходимо знать определенные оквэды грузоперевозки.
Организации
Предприятие разместило на своем сайте без согласия номера телефонов посторонней организации.
Свидетельство о гос. регистрации юр. лица
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица выдается по месту подачи документов на регистрацию, т.е. в налоговом органе.
Создание бизнеса
Собираюсь открыть свой маленький бизнес,ларёчек с фруктами! Ларёк буду брать в аренду,вопрос такого плана нужно ли открывать ИП
Торг ИН
Общество с ограненной ответственностью "ТОРГ-ИН" - мошенники или нет?